暑期旅游旺季

花果山景区迎来客流高峰

从有序引导的停车场

到秩序井然的游客中心

再到干净整洁的景区道路

景区内外处处洋溢着

可见可感的文明风尚

成为一道道靓丽的风景线

完美诠释着

“景美人更美”的深刻内涵

“阿姨，您是不是不太舒服？先上车休息一下吧，我送您到游客中心。”近日，在花果山景区玉皇阁乘车点，景交车驾驶员杨粟发现一位面色苍白、神情疲惫的老年游客。凭借丰富的工作经验，他立即判断游客可能出现了中暑症状，当即搀扶老人上车，贴心地递上矿泉水，并调低车内温度。行车途中，杨粟在保障安全的情况下尽快将老人护送至游客中心休息。这一暖心举动是景区服务“温度”的生动诠释，更是文明风景线上最动人的注脚。

近日，一位西安游客在花果山景区停车场遭遇“意外”：手机不慎滑落进下水道缝隙，内有重要资料和旅途照片，急得向附近工作人员求助。景区工作人员闻讯后迅速携带工具赶到，小心撬动厚重的下水道水泥盖板，钻入下水道，众人合力终将手机成功取出，汗水浸透了他们的衣衫却毫无怨言。游客事后在景区官方账号留言致谢，激动表示：“没想到工作人员会如此尽力相助，景区不仅风景美，服务更让人暖心，细节之处倍感温馨，这段经历成了旅途最难忘的感动。”

传递文明旅游理念，深化志愿服务内容一直是景区服务游客的宗旨和目标。今年以来，景区围绕游客需求持续升级服务体系，构建“1+4+X”志愿服务站点体系——以1个志愿服务总站，4个志愿服务分站，以及若干个志愿服务点，形成全域覆盖的服务网络。在此基础上打造的“行者”志愿服务队，为游客提供从停车引导、行李寄存到应急救助、文明劝导的全链条服务。

“刚到停车场就有志愿者为我们引导，从寄存行李到检票，我们一路都很顺心。”昨天上午，从上海自驾而来的小王一家刚驶入花果山景区停车场，就被眼前的景象暖到了——几位身着红马甲的志愿者正站在入口处，一边用手势指引车辆有序停放，一边主动上前询问是否需要帮助。“我们带了两大箱行李，本想先放车上怕麻烦，志愿者直接帮我们搬到游客中心的寄存处，还细心贴了编号标签，说游览结束凭票就能取，太贴心了。”小王笑着说。

为打造更高水平的文明景区，今年以来，景区与医院、高校、社会志愿者等多方力量联合，开展多元化志愿服务，累计为17万余名游客提供旅游咨询、应急救助、生态保护、特殊群体帮扶等多样服务。

唐丽婷是徐州医科大学2024级学生，暑期中，她主动请缨，成为一名花果山“行者”志愿者，每天为游客提供购票引导，指导游客们使用自助购票机。

初到岗位时，望着景区入口处摩肩接踵的人群，小唐既忐忑又期待。她的工作任务看似简单，但真正站在队伍旁，才发现这份工作需要的不仅是耐心，更是对游客需求的敏锐感知，十分锻炼社会交往能力。“志愿服务中，我学会了用更温和的态度沟通，在面对游客急躁时保持冷静，每当成功帮助游客解决问题，我都感到巨大的成就感和满足感。这些成长，比课本上的知识更鲜活，更有力量。”唐丽婷感慨道。　

从景交车司机的及时援手

到志愿者的细致指引

这些点滴温暖不仅让游客

感受到“旅途有温度”

更让文明旅游的种子

在每个人心中生根发芽

共绘花果山

“景美、人更美”的文明新图景

审核：郑晓璇

供稿：魏源、刘东、侍常婷