大家还记得今年夏天，那个在“任贤齐南京演唱会”中高喊“我来自江苏连云港花果山”的宝藏女孩吗？作为花果山景区“终身VIP”，今天，她又现身景区，还亲身体验了一回“智慧大脑”，带来的全新游览体验。

在花果山游客中心，“宝藏女孩”杨鑫正在和景区“齐天大圣”数智人互动。“介绍一下花果山吧。”“推荐一条适合全家出行的游览路线。”……面对杨鑫一连串的提问，“齐天大圣”对答如流，还主动送上游览小建议，“太神奇了！它什么都知道！”杨鑫赞叹道。随即，在现场工作人员的介绍下，杨鑫带着更为便捷的智游连云港小程序中的“齐天大圣”数智人，一同踏上了花果山秋日之旅。

秋日的花果山层林尽染，而在景区智慧指挥中心，一块巨型电子屏正实时呈现着山间的每一处脉动。屏幕一侧，秋叶飘落、猕猴嬉戏、车流穿梭，动静相宜的山景尽收眼底；另一侧，客流数量、车辆调度、气象信息等数据不断闪烁，精准勾勒出景区运行的每一个细节。这不仅是一幅科技与自然交融的生动画卷，更是智慧景区建设的生动实践。

智慧管理提质，数字运营增效

当数字脉搏融入山水肌理，传统景区便迎来了从“被动管理”到“主动感知”的蝶变。“这里就像景区的‘智慧大脑’一样。我们在山中布局了500余个监控探头，基本实现了花果山关键区域影像全覆盖。”指挥中心内，现场工作人员指着大屏中的画面，一边切换演示一边介绍说，“通过这套系统，管理人员可以实时掌握各景点的人流密度、景交车动态等信息，实现对突发事件的快速响应和科学调度。”

智慧管理的触角正在不断延伸。今年，渔湾景区投入运行的“渔湾大数据管理平台”，同样构建起集监测、分析与决策于一体的数字管理体系。9月上线的“景区数据”与“环境监测”功能，让游客可以实时查看客流、停车位、空气质量等信息，真正实现了“出行可规划、环境可感知”的智慧游览新体验。

智慧服务暖心，个性体验升级

智慧服务的真谛，从来不是冰冷的技术堆砌，而是让科技俯身贴合游客需求。作为文旅行业首个“双核”数智人，“齐天大圣”接入腾讯混元与DeepSeek技术，既能精准应答口语化问题，又集成海量景区信息，让服务从“标准流程”升级为“个性对话”。

“刚刚给我们服务的讲解员讲得非常好，我要给她一个大大的好评。”刚结束一天游览的赵女士满怀欣喜地打开手机，对讲解员进行动态评价。今年，景区上线的游客评价小程序，通过二维码覆盖关键场所，将一线员工纳入评价体系，形成“体验—反馈—改进”闭环。这种即时反馈机制不仅让服务质量可视化，更建立起游客与景区之间的情感连接，让智慧服务既有“科技感”，更有“烟火气”。

智慧业态融合，文旅生态重构

面对今年暑期客流高峰，景区全面升级智慧交通服务体系，在“连云港文旅总入口”2.0版本中，实时显示景区的停车动态，创新应用“5G+无人机”智能引导系统，使来景区游玩的车辆寻位时间缩短70%。此外，开发投用消费券发放功能，覆盖范围从景区门票延伸至二次消费及夜间文旅消费等多个场景，并吸引300余家新商户入驻，构建“景区—商户—游客”多方共赢的文旅消费业态，推动“景区提供流量、商户提供产品、游客获得优惠”的良性循环。

智慧文旅体验更延伸至云端。景区实时进行“慢直播”，通过线上“云游”的方式，让各地游客能够通过手机，随时随地观览景区的秀美风光，打破了时间与空间的限制，为无法亲临景区的游客提供了“身临其境”的体验，让“智慧游”在景区变得更加生动。

供稿：刘东、吴函津