志愿服务一直是衡量景区服务“软实力”的标尺。近年来，云台山景区积极组织开展志愿服务，以独特创新的方式创建了一批专业、热情、高素质的景区志愿者队伍，他们在景区各个关键点位上为游客提供着各种帮助，积极向游客宣传文明旅游理念，用实际行动诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，成为景区一道亮丽风景。

在刚刚过去的端午假期，花果山景区迎来如织客流，在玉女峰云海、水帘洞飞瀑、仙人湖碧波间……“行者”志愿服务队的“红马甲”们，以“志愿西游行，温暖花果山”为信念，用热忱服务织就假期最动人的文明风景线。当游客带着满足离去，那一抹跃动的红色，已成为他们记忆中最鲜亮的“花果山符号”。

清晨6时许，志愿者已全员驻守岗位。上山乘车点检票口，红马甲们分工有序：手持扩音器的志愿者用清晰指引将购票通道通行效率提升30%；咨询组志愿者随身携带导览图，对“玉女峰路线”“水帘洞游览时长”等对答如流，单日重复解答超百次仍笑意不减；遇见抱幼儿或搬行李的游客，总有人主动上前说出“我帮您联系观光车优先通行”。

在核心景点，“行者”服务站备齐急救药品、热水，志愿者化身“安全哨”，在湿滑台阶处反复提醒，为推婴儿车游客搭建临时通道，用细节筑牢安全网。

“这块‘八戒石’相传是天蓬元帅化身……”仙人湖服务站里，志愿者用诙谐语言解读景点典故，让游客在趣味中感受西游文化底蕴。他们定制“西游打卡地图”，标注“孙悟空诞生地”等特色点位，让自然景观与文化记忆深度交融。

一直以来，花果山景区持续弘扬志愿服务精神，依托志愿服务队伍，进一步深化志愿服务内容，传递文明旅游理念，为游客营造更加文明、和谐、温暖的旅游环境。景区构建“线上+线下”服务体系：线下20个服务站实行站长负责制，线上“西游服务通”小程序实时更新拥堵指数、提供预约讲解，从晨光到暮色，红马甲的身影始终活跃在景区。“晚上8点下班，是为了让最后一批游客也能找到我们。”票务代班组长李迪说。

志愿服务体系建设折射出景区从“硬件比拼”向“软服务竞争”的转型。 下一步，将持续围绕游客需求，完善“1+4+X”志愿服务站点体系，打造“智慧+志愿服务”，面向志愿者提供注册报名、活动申请、积分查询等功能，面向游客提供失物找寻、人物找寻、医疗救助、导览咨询等服务，让“志愿红”成为景区可持续发展的亮色，实现“流量”与“留量”的双赢。

审核：郑晓璇

供稿：刘东