清晨的阳光刚爬上花果山，杨鑫的手机就响了，大学室友婷婷一家从南京自驾到了连云港。“突击检查啊！”杨鑫笑着回应，心里却稳得很。搁5年前，她准抓狂：景点排队、路线规划，尤其兜圈子找车位、寄存行李等，就足以消磨掉半天的热情，但现在她一点也不怕。

几个月前，杨鑫在任贤齐的南京演唱会喊出“我来自花果山”，一时火爆出圈。此后，她当上了“连云港城市推荐官”，也让远在外地的不少亲朋好友“傍”上了这位有官方盖章的“城市代言人”，大学同学婷婷就是其中一位。

欣喜之余，杨鑫响亮地发出邀约，“来吧，来连云港。不用翻厚厚的攻略，一部手机游港城。”

上午9点半左右，婷婷的车刚进花果山，杨鑫就掏出手机点开“连云港文旅总入口”小程序。“看，实时车位，有空余。”根据智能推荐，他们被直接引导至空车位，停车、熄火，几分钟搞定。

“嚯，这么顺？”婷婷的老公孙先生探头看手机，“你们连云港挺先进啊！”这得益于“连云港文旅总入口”2.0版本对智慧交通服务体系的全面升级，除实时显示景区停车动态外，“5G+无人机”的智能引导系统，使车辆寻位时间缩短70%。

一进山门，再次进入小程序，“孙小圣”AI客服就在手机小程序里蹦了出来。“花果山有哪些好玩的啊？”婷婷对着这一智能终端提问后，它立刻响应，短短数秒，就给出了详细的景区推介和游览计划。哪儿有故事，哪儿风景绝佳，说得头头是道。

婷婷的孩子图图盯着手机屏，“这是大圣在为我服务？”他眼睛发亮，看得比大人还认真。“孙小圣”智能客服融合了大模型与本地文旅知识库，精准应答政策咨询、交通接驳等8大类问题。

水帘洞前，由西游神魔团演员带来的情景剧惊喜上演，手机里，卡通造型的齐天大圣穿“屏”而出，冲游客挥手，“嘿！俺老孙在此！有什么想知道的，尽管问吧！”“妈妈，真的是悟空啊！”听到这熟悉而活泼的声音，图图兴奋地往前凑。

这一文旅行业，首个拥有“双核大脑”的数智人，正为花果山景区带去更多“铁粉”。

景区智慧服务的升级让科技“俯身”，更加贴合游客的需求。

连云港文旅总入口2.0版本上线、智慧停车系统优化升级、“齐天大圣”数智人功能拓展、行李寄送服务全面推行……今年以来，云台山景区持续深化智慧化建设，积极探索“科技+文旅”融合发展的创新路径，推动景区管理从基础服务保障向以游客体验为中心的系统化转型。

为实现服务质量闭环管理，景区开发并上线游客评价小程序，在游客中心、主要景点等关键区域设置实体二维码，搭建起高效便捷的反馈通道。同时，将一线窗口服务人员全部纳入评价体系，不仅有效监督服务规范落地执行，也为景区持续优化运营管理提供了真实、实时的数据支持。由此形成的“体验—反馈—改进”闭环机制，正持续推动景区服务品质与游客满意度的双向提升。

夕阳西下，踏上归途。婷婷翻看着手机里生成的“智慧游记”——精选的照片、定位的打卡点，还有“一键可邮”的当地特产。“真不敢相信这是一天玩下来的。”婷婷说，“花果山的神话活了，连云港，不一样了！”

作为一名港城“资深驴友”，杨鑫对景区智慧文旅的体验，也映照出无数市民游客的切身感受。今日，依托AR、VR、5G等令人眼花缭乱的科技手段，实现了从高效指引到精准适配。从人工调度到数据决策，从沉浸体验到智能服务的全方位转型，“看风景”的人变成了“入风景”的人，智慧旅游也迈向更智能、更沉浸、更普惠的新阶段。

来源：连云港发布