早上6点多

当朝阳向大地洒下第一抹光亮

一群身着马甲的身影

已经在花果山景区的停车场穿梭起来

他们有人手拿引导旗

有人拿着大扫把

还有人在调试对讲机的信号

……

他们就是花果山景区停车场的工作人员

也是假日里保障游客顺畅通行的“无名者”

5月3日下午，一份来自12345平台的特殊工单，被转交到了花果山景区工作人员的手中，在这份工单中写到，“游客露营车遗失在花果山景区停车场中，工作人员及时帮助其找回。诉求：希望相关部门予以表扬。”

原来，“五一”假期的第三天，一位自驾来花果山景区游玩的外地游客，在停车场不慎遗失了露营车，停车场工作人员朱文刚发现后，在周边寻找失主未果，他便立即将露营车妥善保管，并在游客焦急地前往失物招领处询问时，仔细核对失物信息，确认无误后将露营车归还给了失主，“真是太感谢你们了，我还以为露营车找不回来了！”看着面前失而复得的露营车，游客拉着朱文刚的手开心的说。“我们不仅要做好车辆引导工作，还要时刻关注游客的需求，为他们提供力所能及的帮助。”朱文刚表示，看到游客们满意的笑容，就觉得自己的工作是有意义的。

“之前来自12345平台转交的工单，大多是咨询与建议，很少有来自群众的感谢和表扬，今天能够收到这一份特殊的工单，我们心里也暖暖的！”花果山景区停车场负责人介绍说，在“五一”假期期间，花果山景区停车场的工作人员不仅多次捡到游客遗失的钱包、手机等物品，于第一时间妥善保管或者联系游客归还，此外，为游客指路、提醒关闭车窗、协助处理剐蹭纠纷等工作，他们也都是以最饱满的热情、最专业的态度去面对，让花果山的人文关怀比美丽的风景先一步走进游客心中。

“引导员不仅要眼观六路，还要耳听八方，在游客有需要时第一时间提供帮助。”车辆引导员张杨在引导汽车入场时，发现站在路边的一位老人有些“不对劲”，他立刻上前询问情况，得知老人与家人走散后，便将老人带回值班室休息，并为老人准备了水和食物。在安抚好老人的情绪后，张杨通过广播等多种方式，最终帮助老人找到了家人，老人的家人感激不已，连连道谢。目送老人在家人的陪同下驱车离开景区，张杨说到“最开心的不仅是帮助到了有需要的游客，还能听到他们说‘下次再来’，这是对我们工作的肯定，比任何夸奖都实在。”

作为国家5A级景区，花果山景区在“五一”期间迎来了客流量高峰，五圣广场停车场、海清寺停车场等区域共计4000多个停车位承担了主要压力，车辆引导员们分散在其中，从清晨开始到深夜结束，他们平均每人每天步行超过万步，嗓子喊哑了，就含一颗润喉糖继续工作。“停车场是游客对景区的‘第一印象’和‘最后记忆’。”花果山景区相关负责人表示，“这些一线岗位的工作人员，用专业和温情，守护着游客的旅途，除了美丽的风景，他们同样也是花果山的‘名片’。”

暮色渐深

凉爽的山风略过树梢

吹散了白日的炽热与忙碌

停车场的工作人员们却还未休息

清扫卫生、调试设备、核对物资

……

他们用自己的实际行动

让景区的文明服务与关怀温度

伴随着来往的车流

驶向更远的地方

审核：郑晓璇

供稿：吴函津