市文广旅局：

市政协十四届五次会议第45120号《关于我市假日文旅服务改善发展的提案》已收悉。云台山景区高度重视，结合景区文旅发展实际、2026年春节及五一假日运营情况、西游文化发掘情况，经研究，将相关协办意见汇报如下：

一、深耕本土西游文脉，打造差异化消费场景

景区正以西游文化为核心抓手，统筹资源推进文化落地转化。一是分三大片区差异化文化定位。花果山作为西游文化核心承载地，渔湾主打西游夜游与国潮转化，孔雀沟立足森林生态延伸西游轻体验，构建“一核引领、多区联动”文化表达体系。二是落地多元文化实体空间，打造可感知消费场景。2026年“大圣缘起·洞天秘境”水帘洞多维生态体验馆、花果山书院、云麓书房、时光邮局、仙服馆等文化空间已建成并投用；规划建设花果山非遗文化活动中心、灵猴秘境等新项目，打造静态展陈、数字互动、实景演艺相结合的多层级文化载体。三是创新文化消费产品，推动文化资源产业化。构建“花与果”自主品牌矩阵，推出西游主题茶饮、悬崖咖啡、洞穴餐厅、文创旗舰店；同步开发西游主题文创，把西游文化从观光景观转化为可消费、可带走、可传播的文旅产品，破解文化资源落地转化不足问题。

二、抓实假日精细治理，优化假日运营管理

景区已建立全流程假日管控体系，形成“节前部署、节中调度、节后复盘”的假日工作机制，全面提升假日旅游接待水平。一是构建多级统筹调度机制。每逢节假日成立景区联合应急指挥部，公安、交警、消防、市场监管、城管等部门全员进驻，实行“每日调度、实时复盘、快速处置”；在水帘洞、三元宫等核心点位定岗值守，动态启动分流预案。二是创新交通疏解保障模式。采用“外围接驳缓冲+内部人车分流”并联式分流方案，协调外围临时停车位，投放免费接驳车辆转运游客；优化景交车运营调度，动态增开班次；渔湾延长夜间直通车运营时长，缓解停车、通行压力。三是建立投诉与舆情闭环处置机制。落实“接诉即办、半小时签收、两小时办结”快速响应机制，组建舆情处置专班和12345涉旅投诉专班，节假日实行领导提级督办；同步落实景区全域保洁、商户明码标价、常态化安全隐患排查，有效规范假日市场经营秩序。四是标准化暖心服务全域覆盖。花果山景区组建“行者”志愿服务队，推行“两米微笑服务”标准化服务规范，在核心景点点位设置二级游客中心4个、休息区、母婴室、无障碍设施，节假日免费提供姜茶、雨具、医疗救助、寻物等便民服务，提升游客现场体验。

三、锚定西游核心IP，打造差异化文旅产品

构建四季特色西游主题活动，拓宽客源市场。一是花果山景区推出日间核心西游沉浸式体验。推出赏花季、非遗市集，打造立体化西游演艺矩阵，常态化开展花车仙山巡游、西游NPC全域互动、山间快闪等演艺活动，增设西游互动打卡点位，突出西游文化核心吸引力。二是渔湾景区重点打造夜间西游国潮业态。举办暑期嘻水寻龙活动、渔湾攀岩挑战赛等主题活动。坚持“白场观光+夜游沉浸”双轨运营，迭代升级梦幻渔湾夜游演艺，配套飞拉达探险、西游潮玩馆、主题民宿、山海美食广场业态，拉长游客停留时长。三是孔雀沟提供森林康养体验。依托山林生态资源，举办森林音乐会、植物拓印、采茶制茶研学、中草药百草园体验等小众休闲项目，面向亲子、青年客群打造差异化轻文旅产品。

四、下一步工作

下一步，我区将对照提案相关建议持续补齐短板，持续深化西游文化系统性挖掘，加快各类数字文化、沉浸式体验载体建设，丰富西游文化产品供给。一是持续优化服务、提升接待水平。优化水帘洞预约系统，增派安保力量，加强指挥调度；花果山全域更新景区导览标识、全景导览图；打造花果山景区、渔湾景区AI伴游，推进智慧景区升级。二是迭代升级假日精细化治理体系。完善交通、应急、服务、市场全链条管控，持续降低游客投诉，提升假日游览舒适度。完善极端天气专项疏散预案，常态化开展多部门联合应急演练。推动假日治理从“被动处置”向“前置预判、主动治理”转变。三是持续强化三大景区差异化西游业态布局。打造多层次、全时段、全季节文旅产品，树立“大圣故里 西游胜境”专属文旅地标，充分发挥我区西游独特资源优势，助力全市假日文旅服务高质量发展。

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 市云台山风景名胜区管理委员会

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2026年7月13日