近日，渔湾景区收到一份特殊的“礼物”——游客唐海燕女士与康复后的先生专程送来的感谢信和锦旗。信中，二人回顾了8月31日在景区遭遇突发状况时，工作人员高效救援、温情守护的全过程，点赞景区“应急响应快、服务暖人心”，更道出“山美水美，渔湾人的担当更美”的真切感受。

险情突发：应急响应 “零延迟”

时间回溯到8月31日上午，唐女士夫妇在渔湾景区“上天梯”转台游览时，意外突然发生，唐女士的先生因身体不适突发昏厥。慌乱中，唐女士第一时间拨打景区求助电话，景区应急机制瞬间启动，接线人员一边耐心询问患者症状、持续安抚家属情绪，缓解其焦虑；一边迅速调度救援力量赶赴现场，同时联系120急救中心，协调救护车提前在山下待命，为后续救治打通“绿色通道”。

科学施救：温情守护 “不缺位”

“当时天气闷热，救援人员一口气爬上山，个个大汗淋漓，却没顾上‘歇一秒’。”唐女士在信中特意回忆了这一细节，并表示深受触动。景区工作人员王跃率先抵达现场，第一时间查看患者生命体征并同步上报情况后，孟森及时送来速效救心丸。随后，张嘉怡等多名工作人员也陆续赶到，迅速组成临时救援小组，还提前备好担架以防不时之需。

救援过程中，团队分工明确、配合默契，有人负责为患者测量血压、细致询问既往病史，掌握身体基础情况；有人主动疏散周边游客，拉起安全防护区域，避免人流拥挤影响救援。待患者逐渐苏醒后，因其坚持要自行下山以减轻工作人员负担，景区团队充分尊重其意愿，安排专人全程陪同护送，途中时刻关注其身体状态，用细致守护筑牢安全防线。

初心如磐：服务底色 “亮成色”

“这次救援，让我们看到了景区对游客安全的重视，也看到了年轻一代的使命担当。”唐女士在感谢信中动情写道。此次高效救援，不仅是渔湾景区应急体系“拉得出、用得上、打得赢”的生动体现，更彰显了景区“以游客为中心”的服务理念。作为国家4A级景区，渔湾始终将游客安全放在运营首位，定期组织应急救援演练，不断优化完善应急预案，从设备配备到人员培训，全方位筑牢安全保障网。

在文旅融合发展的背景下，景区的服务质量不仅关乎游客体验，更承载着地方文旅形象的塑造。渔湾景区相关负责人表示，未来将进一步升级安全保障措施、提升服务精细化水平，让每一位游客在欣赏山水风光的同时，还能感受到“人文渔湾”服务的温度，让“安全”“温暖”成为渔湾景区乃至连云港文旅的鲜明标识，为推动文旅产业高质量发展贡献力量。

供稿：吴迪、宋歌