为深入落实文旅行业高质量发展要求，进一步提升景区服务水平，9月24日下午，连云港花果山文化旅游集团有限公司组织召开花果山景区服务质量提升集中培训总结会。集团领导班子、培训讲师及参训代表参加会议。

会议首先对本次集中培训进行了全面回顾。培训自9月20日开班以来，历时5天，覆盖景区售检票、咨询引导、驾驶员等一线岗位人员共280余人，采用线下集中培训、点位现场带训相结合的模式，通过分批轮训实现全员全覆盖。培训期间，全体参训人员严守纪律、认真参训，顺利完成服务礼仪规范、游客沟通技巧、突发事件应急处置等全部课程模块。

会议对本次培训中表现突出的20名优秀学员和1个优秀团队进行了表彰，号召全体员工以先进为榜样，比学赶超、共同提升。

集团主要领导围绕“感谢、欣慰、期望”三个方面作总结讲话。一是感谢。集团主要领导首先代表集团向全体授课讲师、参训人员及培训保障团队表示衷心感谢。他指出，正是各方共同努力，确保了培训各项任务圆满完成，展示了花果山文旅队伍的良好精神风貌。二是欣慰。看到培训取得的实际成效深感欣慰。参训人员不仅学到了服务技能，更在思想深处真正认识到了“有标准、缺温度”的差距，实现了从“被动服务”向“主动服务”的思想转变。三是期望。期望大家把培训所学转化为日常习惯，将服务标准内化于心、外化于行，做到学用结合、知行合一，以此次培训为新起点，持续巩固培训成果。期望全体员工以中秋、国庆旅游接待高峰为检验，以优质服务迎接八方游客，全力擦亮花果山5A级景区服务品牌。

持续发力，久久为功。本次集中培训仅是花果山景区“专项服务提升月”活动的重要环节之一。下一步，景区还将结合线上辅导持续开展培训，通过线上课程推送、每日一练、岗位答疑等形式，跟进巩固集中培训成果，推动服务提升由“集中式”向“常态化”延伸。同时，景区将建立服务督导检查机制，定期通报各岗位服务情况，确保培训成效真正落地见效。

供稿：朱姗姗、孙敏