10月5日中午12时许，一阵急促的铃声响起，“您好，水帘洞这边有位游客身体不适，久坐在地无法起身，需要帮助。”

在接到求助信息后，　景区消防救援大队花果山九龙桥执勤点迅速响应，队员们立即携带担架和急救箱赶赴事发现场，他们一边细心询问老人身体状况，一边初步判断伤情，随后与现场志愿者协同配合，将老人稳妥固定在担架上，迅速转运至水帘洞索道站停车场，移交120急救车送往医院进行进一步检查。

时值“国庆中秋”双节假期，面对每日增加的客流，云台山景区坚持以游客需求为导向，通过多方联动、协同处置、快速响应的应急机制，积极调动多单位、多部门各方力量，面向游客提供失物找寻、人物找寻、医疗救助、导览咨询等多类服务，用专业与热忱守护游客出行安全，既展现了景区良好的文明形象和人文关怀，又为节日期间的景区增添了浓浓暖意。

无独有偶，10月2日的花果山中，还有这样一场关于手机的“紧急救援”。一名来自苏州的游客在游览至玉皇阁时，不慎被顽猴抢走了拿在手中的手机，随后，手机又被顽猴扔到了平台右侧陡峭的山坡上，瞬间消失在了茂密的植被中。更不巧的是，当时山中正下着不小的雨，雨水不仅打湿了山路，还使得山坡变得泥泞湿滑，极大地增加了寻找手机的难度。

正当游客焦急万分、不知所措之际，玉皇阁便利店女员工朱孟捷注意到了这一情况，她一边安抚住游客的情绪，让其先不要过于担心；一边联系景区专业工作人员前来寻找手机。

猕猴管理员陈广超陈师傅在接到求助消息后，没有丝毫的推诿与迟疑，经过仔细询问，确定手机掉落的具体方位，便不顾坡陡路滑，迅速冒雨展开搜寻。时间一分一秒的过去，搜寻工作持续了近一个小时，陈师傅终于在茂密的灌木丛中找到了完好无损的手机，当这部失而复得的手机交还到游客手中时，游客紧紧拉住陈师傅的手表示感谢，“真是太谢谢你们了！手机里不仅储存了大量的个人信息，而且还有旅途中的重要回忆，要是找不回来了可真不知道怎么办才好！”面对游客一声又一声的道谢，陈师傅也只是笑了笑并叮嘱“没事没事！这都是我们应该做的！你下次可一定要把手机拿好了哦！”

下山后，这位游客的心情久久不能平静，了解到可以在游客中心的的留言本上写下“表扬信”后，她用激动而又真诚的词句，讲述了自己在花果山中，这段既“惊心”又“暖心”的旅途故事，字里行间表达了对景区工作人员深深的谢意。

一句“谢谢你”、一封“感谢信”，不仅记录着一段又一段惊心又暖心的旅途故事，更系紧了景区与游客之间的温情纽带，成为“国庆中秋”双节间，景区暖心服务游客最生动的注脚。

供稿：吴函津、李生鹏、刘东