各科室、单位，各驻区单位：

为了做好端午节假日旅游接待工作，进一步落实安全生产责任，全面实现“秩序、安全、质量、效益、文明”五统一的工作目标。根据上级部门关于做好假日旅游工作的部署要求，结合景区实际，现将有关事项通知如下：

一、紧盯重点领域，全面排查和整治安全隐患

安全工作始终是景区工作的核心和重点。牢固树立“安全第一”的责任意识，严格落实属地管理责任、部门监管责任和经营单位主体责任。坚持问题导向，强化底线思维，将安全责任落实到预警提示、隐患排查、应急处置等各个环节，深入开展安全隐患排查整治，针对发现的问题立行立改。

一要强化安全教育培训和宣传。按照“分类指导”原则，开展对单位负责人、安全管理员、驾驶员等的培训教育，通过各种有效途径，全面提高景区安全管理人员和从业人员的安全管理水平和操作技能。同时严格落实主体责任，杜绝诸如违章作业、疲劳驾驶、安全隐患排查处理不到位等行为。二要加强重点领域和区域的安全监管。景区餐饮安全卫生关系着每一位来访游客的健康，不容松懈。要积极协调配合市场监督管理部门，做好节前景区食品安全卫生检查工作。有关单位要全面排查治理景区食品安全隐患，落实食品安全主体责任，从根本上保障游客饮食安全。针对寺庙、餐饮网点、商业网点、旅游客车、车行道等容易发生安全事故的场所、设施和设备，要认真排查安全隐患，重点检查，做到排查不留死角，处罚不留情面，整改不留余地，切实排除各类安全隐患。同时，对景区各关键节点，如玉女峰、水帘洞、三元宫等游客密集区域，实行重点监测与看护，要统筹考虑制定游客数量激增情况和超过瞬时最大承载量的应对方案，一旦出现拥挤、堵塞苗头，应立即组织实施，确保游客游览安全有序。三要完善安全预警和应急处置。加强应急设备和装备的配置强化应急演练，畅通信息报送渠道，做到突发事件第一时间妥善处置；一线部门工作人员要做好防暑降温措施，防止人员中暑，确保作业、人员双安全。同时要加强景区医疗救护力量，做好各类防疫物资的储备和各类急救药品的储备；强化救援车辆和救援人员的配置，做好各类突发情况的医疗救助应急处置，充分保障游客的人身健康安全。四要继续深抓常态化疫情防控。进一步提升景区疫情防控的科学性、精准性，抓紧、抓实、抓细旅游景区常态化疫情防控工作；做好景区人员密集点防控工作，切实做到精准防控，推进景区旅游持续健康发展。

二、扎实做好宣传引导，强化产品和服务供给

积极做好宣传引导，大力推广西游文化，加快景区文化和旅游消费市场复苏。同时利用现代化互联网手段，借助新媒体平台、工具对景区进行推广、宣传，进一步提升景区知名度，不断强化服务和市场供给，切实提高游客假日旅游体验。

一要加强志愿引导服务，营造文明旅游氛围。有关单位要认真做好志愿者服务站游客咨询服务，加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，引导游客文明旅游。门票等部门要积极做好线上购票、线下检票引导工作的相关事宜，对符合条件免票群体简化购票流程，切实提高游客购票旅游体验。二要充分发挥新媒体平台，激发消费潜力。鼓励开展多种多样的直播活动，推销特色旅游项目和产品线路，挖掘更多潜在游客；积极进行直播互动，了解游客需求，不断丰富直播内容和营销手段。同时依托新媒体平台，制造网络话题，不断提升景区关注度，充分发挥节日对文化和旅游消费的促进作用，激发民众文化和旅游二次消费意愿潜力。三要加强互动演出，大力宣传西游文化。西游巡演组认真做好假日演出，不断丰富演出节目和演出形式；积极引导游客参与互动拍照留念，让西游人物走入游客，更好的传播景区西游文化精髓，从而吸引更多的游客。

三、加大工作力度，强化市场监督，提升服务质量

假日期间，景区各级要围绕重点，超前谋划。按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求，突出规范管理，加大工作力度，积极协调配合旅游市场综合监管办公室，强化市场监督，切实做好旅游接待工作。

一要规范秩序管理，营造良好氛围。有关单位要开展节前联合大检查，加大旅游市场秩序整治力度，重点打击严重扰乱市场秩序非法行为，切实保障消费者的合法权益。同时要做好假日进出交通车辆管理，积极制定乘车、候车应急管理预案，应对可能出现的人流积压等问题。切实加强对停车场车辆的看护和管理，做到车辆停放整齐、进出有序，车辆无损坏，车上物品无被盗。二要加强服务意识，提升旅游体验。各窗口服务单位要统一着工作服、挂工作牌上岗，坚持使用文明用语，微笑热情服务，切实深化服务意识，提升服务水平。要进一步加强对导游员、讲解员的规范化管理，严厉打击无证导游、违规收费和误导消费等行为，推进导游服务诚信建设。三要加强投诉管理，妥善处理游客投诉。公开投诉电话，认真做好旅游投诉受理工作，规范受理和反馈程序，真查实处，妥善处理好各类矛盾纠纷。对各类纠纷问题有关单位要优先进行调解，把投诉纠纷化解在初始阶段，让游客乘兴而来，满意而归。四要加强环境卫生管理，确保景区垃圾日产日清。第一管理区、门票科、旅游公司、旅游综合服务公司等一线部门要严格按照所分管的环境卫生区域，认真组织人员清扫，实行包卫生、包绿化、包秩序、包设施的“门前四包”制度，确保旅游道路沿线、主要景点和停车场随脏随扫，全日保洁。

四、规范工作纪律作风，统筹做好节日期间值班工作

根据国务院办公厅发布的《关于2023年部分节假日安排的通知》，2023年端午节假日为6月22日至24日，共3天，6月25日（星期日）正常上班。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的端午节假日，各科室、单位根据自身岗位需要，本着自愿的原则，安排好值班工作，确保节日期间各项旅游接待工作的正常进行。假日期间早上提前半小时上班（即7：30上班），下午推迟半小时下班（即6：30下班）。各科室、单位要认真贯彻花果山景区作风纪律整治动员部署会议的精神，转变工作作风，进一步提高工作质效。要严格考勤制度，狠抓工作纪律，切实做好队伍建设。花果山景区纪委将对假日值班工作情况进行督查，对擅离岗位、玩忽职守者将追究相关责任人的责任。节前各科室、单位，将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、花果山景区纪委。在假日结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处财务科审核。

各部门要围绕端午节假期景区各项工作，超前谋划、合理安排、明确任务、落实责任，严肃工作纪律，端正工作作风，切实防止因管理工作不及时、不到位而出现安全生产、旅游秩序管理等方面问题。

连云港市花果山风景区管理处

2023年6月21日