各科室、单位，各驻区单位：

2024年中秋佳节将至，根据上级部门有关通知要求，为切实做好中秋假日旅游工作，结合景区实际，现就有关事项通知如下：

一、严守安全底线，全力做好安全生产工作

“旅游安全”是假日工作第一要务。景区各级领导干部要加强安全管理意识，把安全生产工作放在更加突出的位置来抓。要严格落实属地管理责任、部门监管责任和经营单位主体责任，将安全责任落实到预警提示、隐患排查、应急处置等各个环节。

一要加强重点领域安全工作。认真排查安全隐患，重点检查寺庙、餐饮网点、商业网点、旅游客车、车行道等容易发生安全事故的场地和设施；对景区各关键节点，如“团圆宴”当天现场，水上项目及周边区域，玉女峰、水帘洞、三元宫等游客密集景点，实行重点监测与看护，统筹考虑制定游客分流应急预案，前置分流保障措施，确保游览秩序安全平稳。二要加强旅游食品安全工作。积极开展食品安全检查，协调有关部门对景区公共食品卫生进行现场指导，全面排查治理景区食品安全隐患，落实食品安全主体责任，严防食品安全问题出现。三要加强安全教育培训和宣传工作。按照“分类指导”的原则，开展对单位负责人、安全管理员、驾驶员等教育培训，全面提高景区安全从业人员的安全意识和操作技能，杜绝出现违章驾驶、疲劳驾驶等问题。四要加强安全预警和应急处置工作。完善应急管理保障体系，畅通应急救援信息渠道，高效处置各类突发事件；密切与交通、应急、气象等部门的协调合作，及时发布预警信息，特别是“团圆宴”当天，做好设备停运、极端天气等突发事件的应急演练和处置工作。五是加强旅游公共安全工作。加大各重要区域旅游公共安全巡查力度，积极为游客提供纠纷调解、交通疏导、紧急救助等服务；认真做好防恐工作，严格按照《花果山景区防范打击暴恐犯罪工作预案》及《花果山景区应急突发公共事件处置流程》处理突发事件，切实保障游客的人身和财产安全。

二、统筹规划部署，切实提升旅游服务水平

各部门要超前谋划，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求，贯彻标准化服务理念、丰富产品服务供给、规范市场经营秩序。

一要突出规范化管理。各窗口服务单位要统一着工作服、挂工作牌上岗，文明用语，微笑服务，打造景区文明示范窗口，展现5A级景区的良好形象。各一线单位要统筹做好各自辖区内卫生保洁工作，全力维护景区卫生品牌形象。二要丰富产品供给。因地制宜做好假日文旅市场供给，结合中秋节开展特色文旅活动，推出特色旅游项目、优化产品线路，推广西游演艺和剧场互动表演，开发沉浸式旅游、科技旅游、体育旅游等新场景。高质量办好中秋“团圆宴”，扩大晚会品牌影响力，充分发挥节假日对文旅消费促进作用。积极做好旅游宣传和营销，充分发挥抖音、小红书等新媒体优势，赋能假日文旅市场消费。三要规范商业经营秩序。积极协调市场监督管理部门，对景区内商业网点进行联合检查，坚决查处各种违规经营行为，维护旅游者合法权益；严禁乱摆摊设点、无照经营、围追兜售等现象；畅通举报、投诉渠道，处置违法违规线索，及时回应社会关切，维护群众合法权益。四要持续推进文明旅游。持续开展文明旅游公益宣传、教育引导和志愿服务，开展文明告知、文明提醒、文明规劝，引导游客理性消费、落实“光盘行动”，强化公民文明出游意识，深入整治旅游不文明各种顽疾陋习，让文明旅游入眼、入耳、入心、入行，推动形成文明、健康、绿色旅游新风尚。五要加强交通调度管理。科学合理开展交通调度工作，避免车辆堵塞，确保车辆进出通畅；做好各乘车点假日管理工作，制定乘车、候车应急管理预案，应对可能出现的游客积压问题并及时分流、疏导；加强对停车场车辆看护和管理，做到车辆停放整齐、进出有序，车辆无损坏，车上物品无被盗。

三、强化责任担当，做好应急值守和信息报送

要加强与公安、交通运输、气象、地震等部门的协调合作，及时发布预警信息，做好交通拥堵、设备停运、雷电暴雨极端天气等突发事件的应急预案和应急处置工作。为确保中秋节假日期间各项工作运转顺畅，各单位要按工作职责分工，做好以下三个方面：一是认真落实值班制度。要严格执行24小时值班和领导带班制度，遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因脱岗、通信不畅或瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关人员责任，同时对相关责任领导也要给予严肃处理。二是加强统筹协调。要根据中秋节假日期间的实际工作特点，加强组织协调，统筹安排好值班力量，保证高效运转。三是完善统计报告制度。要按照全国假日办相关规定和要求，及时将旅游接待、工作完成情况和有关建议等汇总，经处主要领导审核同意后上报。

根据《国务院办公厅关于2024年部分节假日安排的通知》，2024年中秋节假日为9月15日至17日，共3天。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的中秋节假日，各科室、单位根据自身岗位需要，本着自愿的原则，安排好值班工作，确保节日期间各项旅游接待工作的正常进行。中秋节假日，原则上安排加班3天。假日期间早上7：30上班，下午6：30下班。花果山景区纪检室将对假日值班工作情况进行督查，对擅离岗位、玩忽职守者将追究相关责任人的责任。节前各科室、单位，将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、纪检室。在假日结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处财务科审核。

特此通知

连云港市花果山风景区管理处

2024年9月10日