各科室、单位，各驻区单位：

2025年“元旦”（2025年1月1日）假日即将到来，根据省、市、管委会工作部署，为切实做好假日各项工作，确保实现“安全、有序、优质、高效、文明”的目标，结合景区实际情况，现将有关事项通知如下：

一、全力做好安全生产工作

（一）加强森林火灾防范和极端天气处置工作。元旦假日期间，要切实做好森林防灭火工作。有关单位要周密布置、精心准备，严格执行防火应急抢险处置预案，发现问题隐患及时整改，确保防灭火工作落实到位。要全面落实极端天气防寒抗冻应急措施，保障重点游览设施平稳运行。特别是加强对消控井、消防管道、饮用水源井泵房等排查，保障消防和日常用水供给；做好极寒天气道路交通安全工作，强化桥梁、山体等区域安保巡逻力度，确保游客人身安全。

（二）加强重点领域预警和应急准备工作。要认真排查安全隐患，重点检查寺庙、餐饮网点、景交车等容易发生安全事故的场所、设施和设备，对发现的问题现场整改落实到位，切实排除各类安全风险隐患；对游客密集区域，要严格实行重点监测与看护，避免造成人流拥堵；要认真做好景区食品安全工作，深入开展食品安全隐患检查和排查。坚守食品安全底线；要加强景区医疗救护力量，做好各类急救药品储备，做好各类突发病症的医疗救助工作，充分保障游客的人身健康安全。

（三）加强假日旅游公共安全巡查工作。要在景区各重要节点强化设立旅游警察执勤点，积极为游客提供信息咨询、纠纷调解、交通疏导、紧急救助等服务；认真做好防恐工作，严格按照《花果山景区防范打击暴恐犯罪工作预案》及《花果山景区应急突发公共事件处置流程》处理突发事件；加强游客密集区域的警力，切实保障游客的人身和财产安全。

二、全面提升旅游服务品质

（一）加强文旅市场规范，营造良好市场氛围。加大对停车场、商业网点等巡查治理，重点聚焦“围追兜售”“明码标价”“欺客宰客”“占道经营”等扰乱市场经营秩序的行为。要积极引导商户和周边居民文明规范经营，联合周边景区、街道等部门开展合作机制，切实保障消费者的合法权益，推动旅游服务质量提升，营造景区良好文旅消费氛围。

（二）加强内外交通管理，确保车辆有序进出。积极做好景区乘车点假日管理工作，制定乘车、候车应急管理预案，应对可能出现的游客积压问题并及时分流、疏导；志愿者和值班人员要做好游客乘车引导等服务，维护好现场乘车良好秩序。要切实加强对停车场车辆的看护和管理，做到车辆停放整齐、进出有序，车辆无损坏，车上物品无被盗。

（三）加强旅游服务意识，提高服务接待品质。各窗口服务单位要注重仪表仪容，统一佩戴袖章或穿着马甲，并持工作牌上岗。要认真做好志愿者服务站游客咨询服务，加强对导游员、讲解员的规范化管理，严禁违规收费和误导消费等情况的发生。要积极做好垃圾清运和卫生保洁工作，切实为游客提供高品质服务体验。要高质效做好12345涉旅投诉处置工作，严格遵照节假日旅游应急协调等工作机制，做到多渠道、多部门联动跟踪和催办督办，保障游客合理诉求得到快速及时有效处置。

（四）加强假日营销宣传，提升景区关注度。要高质量办好特色文旅活动，实施文旅惠民便民措施，提升假日文旅市场热度。要充分发挥节日对文化和旅游消费的促进作用，依托官方微信号、抖音号等新媒体平台，丰富直播内容和营销手段，创新西游演艺表演，提升线上旅游关注度，激发游客“二消”意愿和潜力。

三、统筹做好假日值班工作

为确保元旦假日期间各项工作运转顺畅，各单位要按工作职责分工，认真落实值班制度，严格执行24小时值班和领导带班制度，遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因脱岗、通信不畅或瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关人员责任，同时对相关责任领导也要给予严肃处理。同时，有关单位要强化统筹协调，重点安排好值班力量，保证各项高效运转，形成景区假日文旅工作合力。根据《国务院办公厅关于2025年部分节假日安排的通知》，2025年“元旦”假日为2025年1月1日，共1天。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的元旦假日，各科室、单位根据自身岗位需要，本着自愿的原则加班1天，合理安排好值班工作，确保节日期间各项旅游接待工作的正常进行。

特此通知

连云港市花果山风景区管理处　　　　

2024年12月31日