各科室、单位，各驻区单位:

2021年中秋佳节临近，为确保假日期间旅游接待质量，提升旅游服务质量标准，让来临游客感受到5A级景区人性化服务的良好氛围，打响西游文化特色品牌，确保广大游客度过一个轻松、愉快、安全的假期。根据上级部门关于做好假日旅游工作的部署要求，结合景区实际，现将有关事项通知如下：

一、加强管理、狠抓落实，全力做好安全生产工作

进一步加强“安全第一”的责任意识，绷紧“安全是旅游生命线”这根弦，树牢安全发展理念，守住安全生产底线。景区各级领导干部要切实负起责任，消除侥幸心理，加强安全管理意识，把安全生产工作放在更加突出的位置来抓。并从以下六个方面重点做好安全生产工作：

一要坚守防疫“安全线”。根据上级部门相关要求，认真做好假日期间体温测量、健康码查验等防控措施，时刻绷紧疫情防控这根弦。坚持防控为先，强化景区流量管控和应急管理，加强内部防护和公共场所的清洁消毒。同时优化设置游览线路，科学引导游客分流，在景区出入口、重要参观点等容易形成人员聚集的区域设置专人，加强疏导，避免拥堵，确保防控到位。

二要加强对重点领域的安全监管。认真排查安全隐患，重点检查寺庙、餐饮网点、商业网点、旅游客车、车行道等容易发生安全事故的场所、设施和设备，做到排查不留死角，处罚不留情面，整改不留余地，切实排除各类安全隐患。同时，对景区各关键节点，如玉女峰、水帘洞、三元宫等游客密集区域，实行重点监测与看护，要统筹考虑制定游客数量激增情况和超过瞬时最大承载量的应对方案，一旦出现拥挤、堵塞苗头，应立即组织实施，确保安全的游览秩序。

三要加强旅游食品的安全监管。认真做好景区卫生防疫工作，积极协调有关卫生检疫部门对景区公共食品卫生场所开展卫生检疫工作。协调市场监督管理局，做好节前景区食品安全卫生检查工作，全面排查治理景区食品安全隐患，落实食品安全主体责任，严防过期变质食品出现。保障游客饮食安全，努力守护好游客“舌尖上的安全”。

四要加强安全教育培训和宣传。按照“分类指导”的原则，开展对单位负责人、安全管理员、驾驶员的教育培训，通过各种有效途径，全面提高景区安全管理人员和从业人员的安全管理水平和操作技能，设立高压防线，杜绝诸如违章驾驶、疲劳驾驶等行为。邀请高新区交警大队对安全生产重点单位旅游公司客运车辆进行检查，定期组织驾驶员进行安全培训，完成所有驾驶人员的体检工作。

五要加强安全预警和应急处置准备。完善应急预案和应急管理保障体系，加强应急设备和装备的配置，强化应急演练，积极探索和构建应急值守新体系；确保信息报送系统灵敏畅通，一旦发生突发事件，在第一时间赶到第一现场，将损失控制在最小范围内，并妥善处置，做好善后工作。同时要加强景区医疗救护力量，做好口罩、消毒液等防疫物资、药品以及各类急救药品储备；做好各类突发情况的医疗救助工作，充分保障游客的人身健康安全。

六是加强旅游警察巡查力度。在景区各重要节点设立旅游警察执勤点，积极为游客提供信息咨询、纠纷调解、交通疏导、紧急救助等服务；认真做好防恐工作，严格按照《花果山景区防范打击暴恐犯罪工作预案》及《花果山景区应急突发公共事件处置流程》处理突发事件；加强游客密集区域的警力，切实保障游客的人身和财产安全，为游客打造一个“安全游、放心游”的良好旅游环境。

二、规范服务、突出重点，切实提升旅游接待水平

各部门要超前谋划，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求，突出规范管理，严格职业操守，对照标准切实安排好旅游接待工作，提升景区旅游接待服务水平。一要规范窗口服务形象。各窗口服务单位要统一着工作服、挂工作牌上岗，文明用语，微笑服务，倾力打造景区文明示范窗口，展现5A级景区的良好形象。二要加强车辆合理调度管理。严明纪律，科学指挥，确保车辆进出通畅，避免车辆堵塞。并做好景区乘车点假日管理工作，制定乘车、候车应急管理预案，应对可能出现的游客积压问题并及时分流、疏导。同时，切实加强对停车场的看护和管理，做到车辆停放整齐、进出有序，车辆无损坏，车上物品无被盗。三要确保环境卫生全日保洁。第一管理区、旅游公司、门票科、旅游综合服务公司等一线部门要严格按照所分管的环境卫生区域，认真组织人员清扫，实行包卫生、包绿化、包秩序、包设施的“门前四包”制度；各驻区单位也要组织专人打扫卫生，确保所辖区域内环境整洁。各单位团结协作，全力维护景区卫生品牌形象。四要规范商业经营秩序。监察执法大队和商贸公司积极协调市场监督管理部门，对景区内商业网点进行联合检查，坚决查处各种违规经营行为，维护旅游者合法权益；严禁乱摆摊设点、无照经营、围堵游客兜售和一证多点等现象。五要确保导游服务规范。加强对导游员、讲解员的规范化管理，严禁无证导游、违规收费和误导消费等情况的发生，推进导游服务诚信建设。规范导游讲解词，注重讲解内容思想性、科学性、知识性和趣味性的统一，不断提高导游员、讲解员的讲解水平和业务素质。六要全面开展志愿服务工作。认真做好志愿者服务站游客咨询服务，加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，引导游客文明旅游。同时，加强特殊群体游客的免费接送，积极做好线上购票、线下检票引导工作的相关事宜。七要积极做好互动演出服务。西游巡演组在做好假日演出的同时，引导游客积极参与互动拍照留念，让西游人物走入游客，更好的传播景区西游文化精髓，从而吸引更多的游客。八要切实做好旅游投诉受理工作。公开投诉电话，实行24小时值班制度，规范受理和反馈程序，真查实处，妥善处理好各类矛盾纠纷，让游客乘兴而来，满意而归。

三、严肃纪律、强化责任，统筹做好假日值班工作

为确保中秋节假日期间各项工作运转顺畅，各单位要按工作职责分工，做好以下三个方面：一是认真落实值班制度。要严格执行24小时值班和领导带班制度，遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因脱岗、通信不畅或瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关人员责任，同时对相关责任领导也要给予严肃处理。二是加强统筹协调。要根据中秋节假日期间的实际工作特点，加强组织协调，统筹安排好值班力量，保证高效运转。三是完善统计报告制度。要按全国假日办相关规定和要求，及时将旅游接待、工作完成情况和有关建议等汇总，经处主要领导审核同意后上报。

根据《国务院办公厅关于2021年部分节假日安排的通知》，2021年中秋节假日为9月19日至21日，共3天。9月18日（星期六）上班。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的中秋节假日，各科室、单位根据自身岗位需要，本着自愿的原则，安排好值班工作，确保节日期间各项旅游接待工作的正常进行。中秋节假日，原则上安排加班一天，确因工作岗位需要安排加班的，节后进行调休。假日期间早上7：30上班，下午6：30下班。花果山景区纪委将对假日值班工作情况进行督查，对擅离岗位、玩忽职守者将追究相关责任人的责任。节前各科室、单位，将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、花果山景区纪委。在假日结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处财务科审核。

特此通知

　 　连云港市花果山风景区管理处

2021年9月17日