各科室、单位，各驻区单位：

2022年端午节临近，为进一步做好疫情防控、旅游接待、安全生产等工作，更好地满足人民群众对假日旅游需求和景区管理工作的新期待，确保广大游客度过一个轻松、愉快、安全的假期。根据上级部门关于做好假日旅游工作的部署要求，结合景区实际，现将有关事项通知如下：

一、强化安全意识，狠抓责任落实，全力做好安全生产工作

进一步加强“安全第一”的责任意识，绷紧“安全是旅游生命线”这根弦，树牢安全发展理念，守住安全生产底线。景区各级领导干部要切实负起责任，消除侥幸心理，加强安全管理意识，把安全生产工作放在更加突出的位置来抓。并从以下六个方面重点做好安全生产工作：

一要坚守防疫“安全线”。假日期间，景区暂不接待中高风险地区及健康码、行程码黄码、红码游客，体温超过37.3℃（含）游客禁止进入景区，坚持“查健康码、行程码、测体温、戴口罩、一米线”五项举措，全面做好端午节假日疫情防控工作。坚持防控为先，强化景区流量管控和应急管理，加强内部防护和公共场所的清洁消毒。同时优化设置游览线路，科学引导游客分流，在景区出入口、核心景点等容易形成人员聚集的区域设置专人，加强疏导，避免拥堵，确保防控到位。

二要加强对重点领域的安全监管。认真排查安全隐患，重点检查寺庙、餐饮网点、商业网点、旅游客车、车行道等容易发生安全事故的场所、设施和设备，做到排查不留死角，处罚不留情面，整改不留余地，切实排除各类安全隐患。同时，对景区各关键节点，如玉女峰、水帘洞、三元宫等游客密集区域，实行重点监测与看护，要统筹考虑制定游客数量激增情况和超过瞬时最大承载量的应对方案，一旦出现拥挤、堵塞苗头，应立即组织实施，确保安全的游览秩序。

三要加强旅游食品的安全监管。认真做好景区卫生防疫工作，积极协调有关卫生检疫部门对景区公共食品卫生场所开展卫生检疫工作。协调市场监督管理局，做好节前景区食品安全卫生检查工作，全面排查治理景区食品安全隐患，落实食品安全主体责任，严防过期变质食品出现。保障游客饮食安全，努力守护好游客“舌尖上的安全”。

四要加强安全教育培训和宣传。按照“分类指导”的原则，开展对单位负责人、安全管理员、驾驶员的教育培训，通过各种有效途径，全面提高景区安全管理人员和从业人员的安全管理水平和操作技能，设立高压防线，杜绝诸如违章驾驶、疲劳驾驶等行为。邀请高新区交警大队对安全生产重点单位旅游公司客运车辆进行检查，定期组织驾驶员进行安全培训，完善所有驾驶人员的体检工作。

五要加强安全预警和应急处置准备。完善应急预案和应急管理保障体系，加强应急设备和装备的配置，强化应急演练，积极探索和构建应急值守新体系；确保信息报送系统灵敏畅通，一旦发生突发事件，在第一时间赶到第一现场，将损失控制在最小范围内，并妥善处置，做好善后工作。同时要加强景区医疗救护力量，做好口罩、消毒液等防疫物资、药品以及各类急救药品储备；做好各类突发情况的医疗救助工作，充分保障游客的人身健康安全。

六是加强旅游警察巡查力度。在景区各重要节点设立旅游警察执勤点，积极为游客提供信息咨询、纠纷调解、交通疏导、紧急救助等服务；认真做好防恐工作，严格按照《花果山景区防范打击暴恐犯罪工作预案》及《花果山景区应急突发公共事件处置流程》处理突发事件；加强游客密集区域的警力，切实保障游客的人身和财产安全，为游客打造一个“安全游、放心游”的良好旅游环境。

二、强化工作举措，突出工作重点，切实做好旅游接待工作

假日期间，景区各级要围绕重点，超前谋划，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求，突出规范管理，严格职业操守，对照标准切实做好旅游接待工作，提升景区旅游接待服务水平。

一要加强市场秩序管理，营造良好氛围。开展节前联合大检查，加大旅游市场秩序整治力度。对踏“红线”、闯“雷区”的行为零容忍，重点打击严重扰乱市场秩序及“黑车”、“黑导”、“黄牛”等非法行为，切实保障消费者的合法权益，推动旅游服务质量提升，净化旅游市场。

二要加强服务意识，提高服务品质。各窗口服务单位要统一着工作服、挂工作牌上岗，坚持使用文明用语，微笑热情服务，切实深化服务意识，提升服务水平，优化服务效果，展现5A级景区的良好形象。

三要加强车辆管理，确保车辆进出有序。严明纪律，科学指挥，确保车辆进出通畅，避免车辆堵塞。并做好景区乘车点假日管理工作，制定乘车、候车应急管理预案，应对可能出现的游客积压问题并及时分流、疏导。同时，切实加强对停车场车辆的看护和管理，做到车辆停放整齐、进出有序，车辆无损坏，车上物品无被盗。

四要加强环境卫生管理，确保景区垃圾日产日清。第一管理区、门票科、旅游公司、旅游综合服务公司等一线部门要严格按照所分管的环境卫生区域，认真组织人员清扫，实行包卫生、包绿化、包秩序、包设施的“门前四包”制度，确保旅游道路沿线、主要景点和停车场随脏随扫，全日保洁。各驻区单位也要组织专人打扫卫生，确保所辖区域内环境整洁。各单位团结协作，全力维护景区卫生品牌形象。

五要加强导游管理，确保导游服务规范。加强对导游员、讲解员的规范化管理，严禁无证导游、违规收费和误导消费等情况的发生，推进导游服务诚信建设。规范导游讲解词，注重讲解内容思想性、科学性、知识性和趣味性的统一，不断提高导游员、讲解员的讲解水平和业务素质。

六要加强志愿服务，营造文明旅游氛围。认真做好志愿者服务站游客咨询服务，加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，引导游客文明旅游。同时，加强特殊群体游客的免费接送，积极做好线上购票、线下检票引导工作的相关事宜。

七要加强投诉管理，妥善处理游客投诉。公开投诉电话，认真做好旅游投诉受理工作，规范受理和反馈程序，真查实处，妥善处理好各类矛盾纠纷，让游客乘兴而来，满意而归。

八要加强互动演出，大力宣传西游文化。西游巡演组在做好假日演出的同时，积极引导游客参与互动拍照留念，让西游人物走入游客，更好地传播景区西游文化精髓，从而吸引更多的游客。

三、强化作风建设，提升工作标杆，统筹做好节日值班工作

为确保端午节假日期间各项工作运转顺畅，各单位要按工作职责分工，做好以下三个方面：一是认真落实值班制度。要严格执行24小时值班和领导带班制度，遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因脱岗、通信不畅或瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关人员责任，同时对相关责任领导也要给予严肃处理。二是加强统筹协调。要根据端午节假日期间的实际工作特点，加强组织协调，统筹安排好值班力量，保证高效运转。三是完善统计报告制度。要按全国假日办相关规定和要求，及时将旅游接待、工作完成情况和有关建议等汇总，经处主要领导审核同意后上报。

根据《国务院办公厅关于2022年部分节假日安排的通知》，2022年端午节假日为6月3日至5日，共3天。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的端午节假日，各科室、单位根据自身岗位需要，本着自愿的原则，安排好值班工作，确保节日期间各项旅游接待工作的正常进行。假日期间早上7：30上班，下午6：00下班。花果山景区纪委将对假日值班工作情况进行督查，对擅离岗位、玩忽职守者将追究相关责任人的责任。节前各科室、单位，将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、花果山景区纪委。在假日结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处财务科审核。

特此通知

连云港市花果山风景区管理处

2022年6月1日