各科室、单位，各驻区单位：

2024元旦将至，为进一步做好假日旅游接待工作，提升花果山景区旅游接待满意度，确保广大游客度过一个轻松、愉快、安全的假期。根据上级部门有关工作部署要求，结合景区实际情况，现将有关事项通知如下：

一、牢固坚守安全风险底线，全力做好安全生产工作

安全生产始终是假日接待工作的首要任务。景区上下要树立“安全无小事”的责任意识，狠抓责任和措施落实，全力做好假日文旅安全生产各项工作，坚决守好守牢安全生产防线。景区各级领导干部要毫不松懈地抓好安全生产，积极担当作为，确保假日期间不发生重大安全事故，巩固景区发展良好态势。

一要加强森林火灾防范工作。元旦假日期间，要根据《连云港市森林防灭火八条硬措施》等相关文件的工作要求，切实做好森林防灭火工作。有关单位要周密布置、精心准备，发现问题隐患及时整改，确保防灭火工作落实到位；有关人员要加大看护力度，坚决堵住火种进山，做到从源头上控制火源，确保山林安全。同时，各主要责任单位要强化应急准备，严格执行防火应急处置预案，严格检查和保养灭火器材，确保满足快速扑灭火灾需要。各防灭火专业人员要严阵以待，积极做好各项准备工作，做到发生火情时快速出击、科学扑救。

二要加强极端天气处置工作。严格贯彻有关防雪防冻的相关会议要求，全面落实防寒抗冻应急措施，保障重点游览设施平稳运行。有关单位要对消控井、消防管道、饮用水源井泵房等重点部位依次展开排查，保障消防和日常用水供给。景区工作人员要做好自身防寒保暖工作，注意极寒天气道路交通安全，做好重要景点的路面防滑与安全防护，对易滑倒的道路、桥梁、山体等区域进行安全提醒并加强安保巡逻力度，确保游客人身安全。

三要加强重点领域监管工作。要认真排查安全隐患，重点检查寺庙、餐饮网点、商业网点、旅游客车、车行道等容易发生安全事故的场所、设施和设备，对发现的问题现场整改落实到位，切实排除各类安全风险隐患。对景区玉女峰、水帘洞、三元宫等游客密集区域，严格实行重点监测与看护，避免造成人流拥堵，确保安全的游览秩序。有关责任单位要认真做好景区食品安全工作，深入开展食品安全隐患检查和排查，做到排查不留死角，处罚不留情面，整改不留余地，努力守护好游客“舌尖上的安全”。

四要加强安全预警和应急工作。节前积极开展安全教育培训和应急演练，增强一线从业人员安全意识和应急处置能力，完善应急预案和应急管理保障体系，强化应急设备和装备的配置，做到突发情况安全高效处置。同时，确保信息报送系统灵敏畅通，做到发生突发事件及时反馈，完善突发事件联动机制。要加强景区医疗救护力量，做好各类急救药品储备，做好各类突发病症的医疗救助工作，充分保障游客的人身健康安全。

五要加强假日旅游巡查工作。在景区各重要节点设立旅游警察执勤点，积极为游客提供信息咨询、纠纷调解、交通疏导、紧急救助等服务；认真做好防恐工作，严格按照《花果山景区防范打击暴恐犯罪工作预案》及《花果山景区应急突发公共事件处置流程》处理突发事件；加强游客密集区域的警力，切实保障游客的人身和财产安全，为游客打造一个“安全游、放心游”的良好旅游环境。

二、强化重点服务领域，切实提升旅游接待水平

各部门要超前谋划，按照“精心组织、周密安排、落实责任、加强协调”的要求，突出规范管理，严格职业操守，对照标准切实安排好旅游接待工作，提升景区旅游接待服务水平。

一要加强文旅市场规范，营造良好市场氛围。加大对五圣广场停车场、海清寺停车场、景区内门面房等处巡查治理，重点聚焦围追兜售、商品不明码标价、欺客宰客、占道经营等违规行为，协同有关部门坚决取缔黑车黑导等违法行为，维护景区良好市场秩序。积极引导商户文明经营、服从管理，从根源上解决周边居民私设摊点秩序混乱问题，切实保障消费者的合法权益，推动旅游服务质量提升，营造景区良好文旅消费氛围。

二要加强车辆管理，确保车辆进出有序。假日期间，根据车流变化灵活执行《大花果山景区旅游旺季交通疏解方案》，有关单位要严明纪律，做到科学指挥，确保车辆进出通畅，避免车辆堵塞。积极做好景区乘车点假日管理工作，制定乘车、候车应急管理预案，应对可能出现的游客积压问题并及时分流、疏导。志愿者做好游客乘车引导等服务，维护好现场乘车良好秩序。同时，切实加强对停车场车辆的看护和管理，做到车辆停放整齐、进出有序，车辆无损坏，车上物品无被盗。

三要加强服务意识，提高旅游服务品质。各窗口服务单位要注重仪表仪容，统一佩戴袖章或穿着马甲，并持工作牌上岗。一线职工要切实深化服务意识，坚持使用文明用语，以微笑热情服务提升服务水平和服务效果，展现5A级景区的良好形象。有关单位要认真做好志愿者服务站游客咨询服务，加强对游客文明行为举止、礼仪礼貌的宣传引导，及时提醒、纠正游客的不文明行为，引导游客文明旅游。同时，加强特殊群体游客的志愿服务，积极做好线下检票引导、旅游信息咨询等工作的事宜。加强对导游员、讲解员的规范化管理，严禁无证导游、违规收费和误导消费等情况的发生，切实为游客提供高品质服务体验。

四要加强环境卫生管理，确保景区垃圾日产日清。游客中心、环卫科、票务管理科、旅游公司、旅游综合服务公司等一线部门要严格按照所分管的环境卫生区域，认真组织人员清扫，实行包卫生、包绿化、包秩序、包设施的“门前四包”制度，确保旅游道路沿线、主要景点和停车场随脏随扫、全日保洁。积极做好垃圾清运清理，垃圾固定收容点要安排专门保洁人员定时清运，游客集中区域沿线要安排志愿者清理散落垃圾，全力维护好景区卫生品牌形象。

五要加强投诉管理，妥善处理游客投诉。假日期间，确保投诉热线正常运行，保障游客合理诉求得到快速及时有效处置，让游客乘兴而来，满意而归。并规范受理和反馈程序，真查实处，妥善处理好各类矛盾纠纷。高质高效做好12345涉旅投诉处置工作，严格遵照节假日旅游应急协调等工作机制，做到多渠道、多部门联动跟踪和督办，保障游客合理诉求得到快速及时有效处置。强化服务质量监测，夯实工作人员业务能力，确保群众诉求快速精准处置，提升办理质效，做到假日旅游工单总体按期办结率100%。

六要加强假日营销宣传，持续提升景区关注度。要充分发挥新媒体平台的引流作用，挖掘更多潜在游客，丰富直播内容和营销手段；开展多种多样的直播活动，坚持以游客需求为导向，推销特色旅游项目和产品线路，激发游客消费潜力。要充分发挥节日对文化和旅游消费的促进作用，依托官方微信号、抖音号等新媒体平台，及时发布文旅特色活动信息，提升旅游曝光度和关注度，激发民众文化和旅游二次消费意愿潜力。西游巡演组要认真做好假日演出，丰富演出节目和演出形式；现场积极引导游客参与互动拍照留念，让西游人物走入游客，更好的传播景区西游文化精髓，提升景区西游文化影响力。

三、完善长效管理机制，统筹做好假日值班工作

为确保元旦假日期间各项工作运转顺畅，各单位要按工作职责分工，做好以下三个方面：一是认真落实值班制度。要严格执行24小时值班和领导带班制度，遇有重大事件和安全事故要在规定时限内上报和续报。凡因脱岗、通信不畅或瞒报、迟报、漏报延误处置时机的，要追究相关人员责任，同时对相关责任领导也要给予严肃处理。二是加强统筹协调。要根据元旦假日期间的实际工作特点，加强组织协调，完善联动机制，统筹安排好值班力量，保证各项高效运转，形成景区假日文旅工作合力。三是完善统计报告制度。要按全国假日办相关规定和要求，做好数据统计分析，保证工作“及时看，回头看”。同时，要及时将旅游接待、工作完成情况和有关建议等汇总，经处主要领导审核同意后上报，充分发挥汇总数据的“晴雨表”作用。

根据《国务院办公厅关于2024年部分节假日安排的通知》，2024年元旦假日为2023年12月30日至2024年1月1日，共3天。为保障游客和职工度过一个欢乐祥和的元旦假日，各科室、单位根据自身岗位需要，合理安排好值班工作，确保节日期间各项旅游接待工作的正常进行。花果山景区纪委将对假日值班工作情况进行督查，对擅离岗位、玩忽职守者将追究相关责任人的责任。节前各科室、单位，将值班安排报分管领导审核批准后实施，并将值班名单报处办公室、花果山景区纪委。在假日结束后5个工作日内，将值班及考勤情况报处财务科审核。

特此通知

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 连云港市花果山风景区管理处

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2023年12月27日