关于做好2016年五一节假日

旅游接待工作的通知

各处街场，机关各部门，各驻区单位，润景公司：

　　为迎接即将到来的2016年五一假日旅游高峰，进一步做好旅游安全、市场监管、接待服务等旅游工作，现将五一假日旅游有关事项通知如下：

　　一、总体目标

　　按照市委、市政府关于认真做好2016年旺季假日旅游工作的要求，在五一小长假到来之前，对辖区内的旅游设施和安全隐患进行拉网式排查，对存在的问题及时整改。在假日期间，做好各景区游客秩序维护、交通管理、环境卫生、食品安全等相关旅游服务工作。特别要对可能出现的各种突发事件，要依据应急预案，及时应对处置,实现五一期间安全、有序、质量、效益、形象五个目标的统一。

　　二、加强旅游接待工作组织领导

　　为加强假日旅游工作的组织领导，经研究，决定成立2016年假日旅游工作领导小组。领导小组成员名单如下：

　　组长：徐丙超管委会主任、景区党委书记

副组长：周成前景区党委副书记、管委会副主任

　　黄忠良管委会副主任

　　张永强管委会副主任

　　邓琳琳管委会副主任

　　赵虎成景区纪委书记

　　成员：徐恒喜花果山风景区管理处主任、风景区党委书记

　　江尧凯南云台林场场长、党委书记

　　李小波渔湾风景区管理处副主任

　　张义康景区党群工作部部长

　　马礼兵管委会办公室主任

　　江颂青管委会旅游发展局局长

　　雷斌景区公安分局局长

　　鲍建荣景区城管大队大队长

　　张从来景区价格监管办公室主任

　　王峰海州区市场监管局花果山分局局长

　　领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室设在旅游发展局，办公室主任由江颂青同志兼任。

　　三、认真组织、周密部署，做好旅游接待准备

　　1、创造优美环境
　 一是环境卫生。在五一前，景区各旅游接待场所、营业场所、各主要旅游步道要按创5A的环境整治、卫生清扫要求。创造清新整洁的旅游环境，并在五一期间安排专人负责环卫保洁。二是对景区内现有厕所全部进行维修及检查，发现问题及时整改到位。三是对景区各停车场的功能区划线要清晰、醒目和加强管理。四是景区景点、旅游服务设施等要进行卫生大扫除、清除卫生死角。五是加强景区运营车辆的管理，确保游客上车秩序与安全。六是保障景区旅游接待用水用电。确保游客中心及重要接待场所无停电、跳闸现象。　
　 　 2、维护好旅游市场秩序
　 　各单位要对辖区内旅游市场秩序进行专项整治活动，规范各旅游购物场所的经营行为，严厉打击旅游购物欺诈行为，规范旅游从业人员的服务，核心景区特别是主要游览线路周边的摊位要根据游客需求，合理安排，加强管理，明码标价，实行准入制，为五一期间的旅游接待提供良好的旅游环境。　
　 3、加强旅游安全检查　
　 　 各单位要进一步增强安全意识和观念，把安全第一、预防为主的方针贯穿于始终，落实安全生产责任制，杜绝各类旅游安全事故的发生。一是景区要做好游客、职工及周边群众的宣传教育工作。二是加强旅游车辆管理，特别是景区旅游大巴的管理，要求车辆检测到位，严禁病险车辆、无证牌照车辆上路运营，增强驾驶员安全意识，杜绝酒后开车、超速超载行驶等。三是对景区主要接待场所、接待设施、森林防火等进行全面安全检查。要求防火员和林场防火队要24小时待命，游线实施禁烟管理，在景区主要节点等显眼处设置禁烟牌，并加强对吸烟游客的劝阻管理；各旅游步道安全提示到位，尤其是偏僻的旅游场所及危险地段设立安全警示标志，并要安排安全员负责巡查；各饭店卫生设施达标，确保食品卫生安全。四是加强对景区导游人员、窗口服务人员、观光车司机、乘务员、保洁员等一线服务人员的安全预防、救护等常识教育，提高安全意识和救护能力。　
　 　四、齐抓共管、相互配合，做好旅游接待工作　
　 　 1、维护旅游现场秩序
　 各景区对节日景点安全、交通安全、餐饮卫生安全进行全面监管，落实专人及时对重点部位、设施进行安全巡查，危险地段增设安全值班员；规范景区的摊点管理，并维护好相关路段的旅游秩序；各停车场及交通路口要有交警指挥调度车辆的进出，提前做好交通应急预案，确保车辆进出和停放有序；对餐饮实行分片定点负责，确保不发生食物中毒等卫生安全事故。　
　 　2、认真做好游客高峰期的分流工作

　　五一期间游客量将迎来高峰，各景区要早做安排，制定一套有效的游客分流工作预案，确保旅游接待有条不紊。同时在景区节点位置设置旅游咨询点，要求制作节日期间的旅游线路、旅游价格、项目时间的公示牌，尽可能控制客流量、车辆的压力；景区要科学地安排好游览线路，并引导游客向其他景点分散，避免核心景区出现游客过度拥挤的现象。　
　 　 3、做好旅游统计预报工作　
　各景区必须在每天下午4：00前上报日接待人次等情况，旅游数据由旅发局负责统一汇总把关，并上报上级旅游管理部门。宣传部门负责向新闻媒体发布有关信息，提供新闻稿件，并经单位负责人审批。　
　 　 4、切实做好游客投诉、咨询工作　
　各景区在主要景点（游客中心）设立旅游咨询、医疗卫生救助、消费者投诉等服务站，及时解决相关问题，建立游客投诉快速处理机制，在醒目位置向公众公布旅游投诉电话，保证24小时有人受理，确保五一期间出现的各种问题能够及时得到解决；杜绝重大投诉事件的发生。　
　 　 5、确保旅游道路交通畅通
　 　景区在4月30日至5月2日期间，要做好各路口交通指挥工作。在观光车行驶路段增加警岗，加强景区旅游客车运力的调度。　
　 　同时协调调度市区至景区旅游公交车，增加车辆发车频率，延长末班车发车时间。　
　 　五、有关要求　
　 　 1、统一思想，提高认识

　　五一期间，各单位要服从旅游经济发展的大局，继续发扬不怕疲劳和连续作战的工作作风，坚持奋发有为、积极进取的工作状态，在五一期间乃至整个五月黄金月期间实现安全、有序、质量、效益、形象五个目标的统一。　
　 2、加强领导，落实责任

　　各单位要按照本单位的分工和职责，制定和完善本单位的具体接待方案，各单位的主要领导要对本单位的接待工作负总责，及早进行五一工作部署，全面启动假日准备工作，逐项检查各项工作的落实情况。　
　 3、定岗定人，值班值守
　各单位要落实岗位责任制，排好值班表，节日期间值班人员要24小时保持通讯畅通，对各种突发事件要及时协调解决处理，并将处置情况上报景区管委会。各单位值班人员要坚守岗位，服从统一调度，对擅自离岗，违规违纪人员一律从重处罚，并追究单位领导的行政责任。

　　假期结束后，请各景区做好五一期间的工作总结，并报送 五一假日工作总结（总结内容包括：基本情况、主要工作、旅游接待特点及分析、假日期间的典型事例、存在问题和建议、下一步工作打算等）及节假日旅游接待情况统计表，于5月3日下班前报送至旅游发展局。

　　联系人：徐 冰 ； 联系电话（传真）：85726627；电子邮箱：lyfzj627@.163com。

　　特此通知。

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　市云台山风景名胜区管理委员会

　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　2016年4月29日