为进一步规范景区旅游服务标准，提升一线服务人员专业素养，切实提高景区旅游服务品质，近日，云台山景区文旅局举办景区旅游服务质量提升培训。花果山、渔湾、孔雀沟景区共180名一线旅游服务人员分批次参加。

本次培训课程设置兼具针对性与实用性，通过系统化、专业化讲解，帮助一线服务人员补齐能力短板、规范服务行为、强化服务意识。本次培训邀请到文旅行业资深专家、黄山学院教授程静静以及江苏瘦西湖文化旅游股份有限公司副总经理、国家高级导游金晶授课。两位专家结合自身丰富的从业经验与景区服务实际，分别从服务意识提升与实操礼仪规范两方面，通过案例解析、场景模拟，为一线员工带来了一场干货满满的培训，以细节服务传递景区温度。

作为安徽省文旅厅旅游业青年专家、高级礼仪培训师，程静静以《关注宾客体验的景区服务意识与服务礼仪提升》为题，从服务认知、服务痛点、服务提升三个层面展开讲解，内容既有理论高度，又有实践深度。在授课中，程静静结合服务4.0体系，详细解读了情绪服务、标准服务、体验服务、精准服务的核心内涵，引导一线人员树立“以游客为中心”的服务理念，使其直观认识到旅游服务质量对旅游景区发展的重要意义。

金晶围绕《接待服务礼仪》主题，聚焦一线服务中的礼仪细节，从形象礼仪、体态礼仪、语言礼仪、接待流程等方面进行了深入浅出的讲解与现场示范。她强调“形象是景区的第一张名片”，并对一线服务人员的服饰搭配、工牌佩戴等细节做了细致说明。语言礼仪与接待流程是此次授课的重点，金晶讲解了文明用语的实际运用，结合景区咨询、投诉处理等常见场景，分享实用沟通技巧，让景区服务有高度、更有温度。

此次专项培训内容丰富、针对性强，有效解答了一线服务人员在实际工作中遇到的困惑，进一步强化了大家的服务意识、礼仪规范与责任担当。培训结束后，参训学员纷纷表示受益匪浅，不仅系统掌握了服务礼仪与沟通技巧，也更加深刻认识到自身岗位的重要性，并且在今后的工作中，把所学的知识灵活运用，切实规范服务行为、提升服务质量，以真诚的态度和专业的素养，为游客提供更优质、贴心的游览体验。

供稿：陈婧